DALAM menghadapi para tamu yang datang di hotel, Dhita Dewayanti Praharti memiliki satu trik yang cukup sederhana namun terbukti sangat ampuh, yaitu selalu tersenyum. Prinsip ini selalu dia jalankan selama bertugas di tempat kerjanya.
Gadis kelahiran 23 Juni 1992 ini tercatat aktif sebagai supervisor reception di Aston Hotel Jember. Dia sudah menjalani kariernya di dunia perhotelan sejak 2013 silam. Namun demikian, Dhita mengaku tidak memiliki background pendidikan khusus di bidang tersebut.
Dhita yang merupakan alumnus SMKN 4 Jember ini bisa dibilang cukup awam ketika awal dirinya terjun di dunia perhotelan. Apalagi gadis tersebut juga tidak sempat mengikuti pelatihan intensif.
"Untungnya para senior, menajemen, dan supervisor saya memberi banyak pengetahuan terutama tentang product knowledge perhotelan," tuturnya.
Selain belajar dari atasan, bungsu dari dua bersaudara ini juga mendapat banyak ilmu setelah mengamati staf lain bekerja. Dari sana dia memperoleh pengalaman terutama dalam hal melayani tamu yang datang. "Ketika awal saya menjadi door girl, saya melihat guest relation officer yang lain bekerja. Itu jadi pembelajaran tersendiri buat saya," kenangnya.
Menurutnya, terjun di bidang perhotelan memberikan banyak tantangan terutama dalam pembentukan mental dan karakter. Sebab seorang officer hotel banyak berinteraksi dengan tamu. "Kadang ada juga yang sampai komlain," imbuhnya.
Menangani komplain inilah yang menjadi pengalaman yang menantang. Sebagai seorang front officer, Dhita yakin hampir semua rekan seprofesinya pasti pernah mengalami hal yang sama. "Pengalaman iniyang melatih kita, bagaimana menghadapi pressere dari tamu yang tiba-tiba komplain," tegasnya.
Bagi gadis yang tinggal di kawasan Jalan Kenanga itu, sebisa mungkin dia menghadapi keluhan yang datang ke mejanya dengan sabar. Tak lupa wajahnya juga tak pernah lepas dari senyuman. "Kalau sama-sama terbawa emosi, nanti kita malah semakin tegang. Kita harus bisa membangun diplomasi yang baik, tutur kata yang ramah, dan senyuman serumit apa pun komplain yang datang," pungkasnya. (lin/c1/hdi)
Sumber : Jawa Pos Radar Jember 30 Agustus 2016
Tidak ada komentar:
Posting Komentar